Regulamin dpaymobile.com

Wersja 1.0

§ 1. Sprzedawca i przedmiot Regulaminu

1. Serwis dpaymobile.com prowadzi Payments Lab sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, KRS 0000845085, NIP 5252825300, REGON 386243396, kapitał zakładowy 50 000 zł, e-mail: [email protected] („DPAY”).
2. DPAY sprzedaje we własnym imieniu przedpłacone podróżne plany eSIM („Plan”) i jest stroną umowy zawartej z klientem („Umowa”). Do wykonania Umowy DPAY korzysta z zagranicznych dostawców profili, łączności, roamingu, numeracji, eKYC oraz lokalnych operatorów („Dostawcy Sieci”). Dostawcy Sieci nie są stroną Umowy, a DPAY pozostaje odpowiedzialne wobec Klienta za jej wykonanie, obsługę, rozliczenia i reklamacje.
3. „Klient” oznacza stronę Umowy i abonenta, „Użytkownik” – osobę faktycznie korzystającą z Planu, „Profil eSIM” – cyfrowy profil instalowany w kompatybilnym urządzeniu, „Karta Planu” – przedstawiony przed zakupem zapis parametrów konkretnego Planu, a „Aktywacja” – zdarzenie wskazane w Karcie Planu, które uruchamia Plan lub rozpoczyna jego ważność.
4. Umowę tworzą: indywidualne ustalenia potwierdzone przez DPAY, wymagane prawem podsumowanie umowy, Karta Planu, potwierdzenie Zamówienia i niniejszy Regulamin – w tej kolejności w zakresie objętym danym dokumentem. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych. Nieujawnione Klientowi warunki hurtowe nie wiążą go.

§ 2. Klient, Konto i zawarcie Umowy

1. Plan może kupić osoba pełnoletnia mająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba prawidłowo reprezentująca organizację. Konto jest wymagane tylko wtedy, gdy wskazuje to proces zakupowy. Klient odpowiada za poprawność danych i ochronę hasła, kodu QR, linku instalacyjnego oraz innych danych Profilu.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje Kartę Planu, łączną cenę, Regulamin, wymagane informacje przedumowne i podsumowanie umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy DPAY przyjmie Zamówienie lub wyda Plan – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Potwierdzenie Umowy, zaakceptowane dokumenty i dane instalacyjne są przekazywane na trwałym nośniku.
3. DPAY może nie przyjąć Zamówienia, jeżeli Plan jest niedostępny, nie potwierdzono płatności, dane są niekompletne lub oczywiście nieprawdziwe, nie można przeprowadzić wymaganej identyfikacji albo zawarcie Umowy naruszałoby prawo, sankcje lub bezpieczeństwo. Pobrana kwota jest wówczas zwracana bez zbędnej zwłoki.
4. Klient może przekazać Plan innej osobie, jeżeli Karta Planu tego nie wyklucza, lecz pozostaje stroną Umowy i przekazuje Użytkownikowi jej warunki. Nie wolno w ten sposób ukrywać Użytkownika, obchodzić identyfikacji ani odsprzedawać Planu. Gdy prawo lub Dostawca Sieci wymaga identyfikacji Użytkownika, musi on przejść właściwe eKYC.
5. Plan nie odnawia się automatycznie, chyba że częstotliwość, cena i sposób rezygnacji zostały wyraźnie pokazane i osobno zaakceptowane. Przy zakupie w automacie lub kiosku rzeczywisty moment i sposób zawarcia Umowy decydują o stosowaniu przepisów o umowach zawieranych na odległość.
6. DPAY świadczy drogą elektroniczną dostęp do Serwisu, Konta, procesu zakupowego, elektronicznej dostawy Planu, powiadomień transakcyjnych, wsparcia i formularzy. Wymagane są aktualna przeglądarka lub aplikacja, dostęp do Internetu, obsługa JavaScript i niezbędnych cookies, aktywny e-mail oraz możliwość zapisania dokumentów; dla Planu obowiązują także § 4 i Karta Planu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

§ 3. Karta Planu i zakres Usługi

1. Karta Planu stanowi część Umowy i określa co najmniej: kraje, terytoria i sieci; zakres danych, rozmów, SMS i numeru; cenę; okres ważności; moment i termin Aktywacji; technologie i parametry jakościowe; FUP, limity prędkości i zasady hotspotu; wymagania urządzenia, instalacji, APN i roamingu; możliwość doładowania lub ponownej instalacji; znane zasady routingu i eKYC; dostęp do numerów alarmowych oraz warunki dobrowolnego zwrotu. Funkcja niewskazana w Karcie Planu nie jest częścią Planu.
2. Plan działa tylko w miejscach i sieciach wskazanych w Karcie Planu. Nie działa w Polsce, jeżeli Polska nie została wymieniona. Określenie „bez limitu” oznacza brak całkowitego limitu kończącego transmisję, ale może podlegać przejrzyście opisanym progom szybkich danych i obniżeniu prędkości.
3. Wersja Karty Planu przypisana do Zamówienia pozostaje częścią Umowy. Późniejsza zmiana katalogu dotyczy przyszłych zakupów. DPAY może zmienić Dostawcę Sieci albo rozwiązanie techniczne bez zmiany Umowy, jeżeli zachowuje uzgodnione parametry; w przeciwnym razie Klient otrzyma równoważny Plan, obniżenie ceny albo odpowiedni zwrot.

§ 4. Dostarczenie, instalacja i korzystanie

1. Profil eSIM jest zwykle wydawany niezwłocznie po przyjęciu płatności, chyba że Karta Planu przewiduje inny termin albo konieczna jest identyfikacja. Może zostać udostępniony w Koncie, aplikacji, e-mailem lub na wydruku z kiosku.
2. Przed zakupem Klient powinien sprawdzić, czy urządzenie obsługuje eSIM, nie ma blokady operatora, działa w wymaganych pasmach i pozwala dodać Profil. Instalacja wymaga dostępu do Internetu. Profil i kod instalacyjny są co do zasady jednorazowe i przeznaczone dla jednego urządzenia; nie należy usuwać działającego Profilu przed zakończeniem Planu. Błędne potwierdzenie kompatybilności przez DPAY nie ogranicza praw Klienta.
3. Instalacja nie zawsze oznacza Aktywację. Ważność może rozpocząć się przy instalacji, ręcznym uruchomieniu, pierwszym połączeniu z właściwą siecią, pierwszej transmisji albo w innym momencie wskazanym w Karcie Planu. Plan kończy się po wykorzystaniu limitu, upływie ważności lub innym wskazanym zdarzeniu. Niewykorzystany limit nie przechodzi na później, a biegu ważności po Aktywacji co do zasady nie można wstrzymać.
4. Użytkownik wykonuje instrukcję, wybiera Profil jako linię danych i – gdy jest to wymagane – włącza dla niego roaming danych, ustawia APN lub ręcznie wybiera sieć. DPAY nie odpowiada za opłaty domowego operatora powstałe wskutek pozostawienia jego karty jako aktywnej linii danych.
5. Zasięg, prędkość i technologia zależą m.in. od miejsca, urządzenia, obciążenia i modernizacji lokalnej sieci, pogody, zakłóceń oraz roamingu. Transmisja może być kierowana przez inne państwo, dlatego adres IP i rozpoznawana lokalizacja mogą różnić się od miejsca pobytu. DPAY nie gwarantuje działania banku, streamingu, kodów OTP ani obejścia geoblokad, chyba że funkcję tę wyraźnie objęto Planem.

§ 5. Plany data-only, rozmowy, SMS i numery

1. Plan jest data-only, chyba że Karta Planu wyraźnie obejmuje rozmowy, SMS lub numer. Techniczny numer widoczny w urządzeniu nie oznacza udostępnienia takich funkcji.
2. Numer jest przydzielany czasowo, pozostaje zasobem właściwego operatora i może po zakończeniu Planu zostać odzyskany lub ponownie przydzielony. Nie podlega przeniesieniu, chyba że Karta Planu lub bezwzględnie obowiązujące prawo stanowią inaczej. DPAY nie gwarantuje odbierania krótkich kodów, SMS A2P, numerów premium ani akceptacji numeru przez bank lub platformę.
3. Plan data-only nie umożliwia połączeń alarmowych. Dla Planu głosowego Karta Planu określa dostęp do numerów alarmowych i ograniczenia lokalizacji. Plan podróżny nie powinien być jedynym środkiem komunikacji krytycznej ani odzyskiwania ważnych kont.

§ 6. Identyfikacja abonenta i dodatkowe eKYC

1. DPAY rozpoczyna świadczenie dopiero po podaniu i potwierdzeniu danych wymaganych przez Prawo komunikacji elektronicznej lub inne właściwe przepisy. Weryfikację może przeprowadzić DPAY albo uprawniony podmiot działający w jego imieniu, z użyciem metod dopuszczonych prawem. Klient podaje dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz używa własnego ważnego dokumentu.
2. Niezależnie od identyfikacji prowadzonej dla DPAY, Dostawca Sieci, lokalny operator, podmiot przydzielający numer albo dostawca weryfikacji może wymagać dodatkowego eKYC, jeżeli jest ono konieczne ze względu na właściwe prawo, dostęp do określonej sieci lub numeru albo konkretne ryzyko oszustwa. Może ono obejmować niezbędne dane dokumentu, jego obraz, fotografię twarzy lub test żywotności. Przed rozpoczęciem eKYC Użytkownik otrzymuje informację o administratorze, celu, podstawie, odbiorcach, transferach, okresie przechowywania i swoich prawach.
3. Brak, odmowa albo negatywny wynik wymaganej weryfikacji może uniemożliwić Aktywację, spowodować ograniczenie lub zakończenie Planu. Jeżeli znany wymóg został ujawniony przed zakupem, rozliczenie uwzględnia przyczynę odmowy i faktycznie wykonaną Usługę. Jeżeli dodatkowy wymóg pojawił się dopiero po zakupie i nie wynika z działania Klienta, DPAY zaoferuje równoważny Plan albo zwrot ceny za niewykonaną część. Klient może zgłosić błąd weryfikacji lub reklamację.

§ 7. Cena i płatność

1. Łączna cena, podatki, waluta i obowiązkowe opłaty są pokazywane przed zakupem. Płatność jest skuteczna po potwierdzeniu przez operatora płatności. DPAY wystawia wymagany dokument sprzedaży. Koszty przewalutowania lub opłaty banku niezależne od DPAY wynikają z umowy Klienta z tym podmiotem.
2. Voucher lub kod rabatowy działa zgodnie z warunkami podanymi przy jego wydaniu, nie jest pieniądzem elektronicznym i nie podlega dobrowolnej wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem lub niewykonania świadczenia.
3. Przy konkretnych oznakach oszustwa DPAY może wstrzymać wydanie nieaktywnego Planu. Sam uzasadniony spór płatniczy nie jest oszustwem. Gdy cofnięcie płatności tworzy zaległość po rozpoczęciu Usługi, DPAY stosuje wymaganą przez PKE procedurę powiadomienia, ograniczenia, zawieszenia i rozwiązania.

§ 8. Zasady korzystania i bezpieczeństwo

1. Plan służy do osobistego użytku albo zwykłego wewnętrznego użytku firmy. Bez pisemnej zgody DPAY zabronione są w szczególności: odsprzedaż i masowe udostępnianie; SIM-boxing, farmy kart, stałe M2M/IoT i sztuczne generowanie ruchu; obchodzenie eKYC, FUP lub zabezpieczeń; podszywanie się i fałszowanie identyfikatorów; spam, robocalling, phishing i oszustwa; ataki, malware i ingerencja w sieć; bezprawny telemarketing, transmisja treści bezprawnych oraz inne użycie naruszające prawo lub prawa osób trzecich.
2. DPAY może zastosować proporcjonalne ograniczenie ruchu, prędkości, czasowe zawieszenie albo zakończenie Usługi, gdy wymaga tego prawo lub organ, bezpieczeństwo sieci, brak wymaganej identyfikacji, oszustwo, istotne naruszenie Regulaminu lub FUP. O ile sytuacja nie jest pilna lub prawo tego nie zabrania, Użytkownik otrzyma informację o przyczynie i możliwość usunięcia naruszenia lub złożenia reklamacji. Do zaległości stosuje się szczególną procedurę PKE.

§ 9. Wsparcie, wykonanie Usługi i odpowiedzialność

1. Pomoc jest dostępna co najmniej pod adresem [email protected]. Zgłaszając problem, Klient powinien podać numer Zamówienia lub ICCID, model urządzenia, państwo, czas zdarzenia, wybraną sieć, ustawienia i komunikat błędu oraz współpracować przy bezpiecznej diagnostyce.
2. DPAY podejmie próbę przywrócenia Usługi, w szczególności przez korektę konfiguracji, nowy Profil, zmianę sieci, Plan zastępczy albo przedłużenie ważności. Gdy problem, za który odpowiada DPAY lub użyty przez nie podmiot, nie zostanie usunięty, Klient zachowuje prawo do obniżenia ceny, zwrotu za niewykonaną część, zakończenia Umowy lub innych środków wynikających z prawa.
3. DPAY odpowiada za działania Dostawców Sieci użytych do wykonania Umowy. Nie odpowiada jednak za skutek wywołany wyłącznie przez prawidłowo ujawnioną niekompatybilność urządzenia, niewykonanie jasnej instrukcji, użycie poza obszarem Planu, ujawnienie kodu przez Użytkownika albo autonomiczną decyzję usługi zewnętrznej. Ograniczenie nie obejmuje błędnej informacji, instrukcji, zabezpieczenia ani działania DPAY i nie narusza praw Konsumenta.
4. Wobec Klienta biznesowego, który nie korzysta z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność DPAY za utracone korzyści i szkody pośrednie jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność dotycząca Planu jest ograniczona do dwukrotności jego ceny. Ograniczenie nie dotyczy winy umyślnej, szkody na osobie, poufności, ochrony danych, tajemnicy komunikowania się ani przypadków, których nie można ograniczyć.

§ 10. Odstąpienie i zwroty konsumenckie

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, a w przypadkach przewidzianych prawem – 30 dni. Oświadczenie można wysłać na [email protected], przez dostępną funkcję elektroniczną lub pocztą na adres DPAY. Wzór formularza jest dostępny w Serwisie, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.
2. Odpłatne świadczenie przed upływem terminu odstąpienia rozpoczyna się na wyraźne żądanie Konsumenta. Prawo odstąpienia wygasa dopiero po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Konsument wcześniej przyjął ten skutek do wiadomości. Samo wydanie kodu QR, instalacja lub Aktywacja nie oznaczają automatycznie pełnego wykonania Planu.
3. Przy odstąpieniu po prawidłowo zażądanym rozpoczęciu Konsument płaci wyłącznie za część faktycznie wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykorzystanych danych, dokładnego czasu dostępności lub odrębnie wycenionych funkcji – zgodnie z przejrzystym kluczem podanym przed zakupem. DPAY zwraca należną kwotę w ciągu 14 dni tą samą metodą, chyba że Konsument zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
4. Jeżeli kompletna Umowa jest zawierana i opłacana bezpośrednio w automacie, ustawa o prawach konsumenta może nie mieć zastosowania. Gdy kiosk wydaje tylko kod, a Umowa jest następnie zawierana online, stosuje się zasady umowy na odległość. Dobrowolne zwroty opisane w Karcie Planu lub polityce zwrotów nie ograniczają ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

§ 11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamację można złożyć bezpłatnie e-mailem na [email protected], przez dostępny formularz lub aplikację, pisemnie na adres DPAY. Powinna umożliwiać identyfikację Klienta i Umowy, opisywać zdarzenie i żądanie. DPAY może poprosić o uzupełnienie danych niezbędnych do rozpoznania sprawy.
2. Reklamację telekomunikacyjną składa się w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia lub wadliwego rozliczenia. Reklamację spóźnioną pozostawia się bez rozpoznania, co nie jest tożsame z przedawnieniem roszczenia. DPAY odpowiada w ciągu 30 dni; brak wysłania odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania określonego w reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku.
3. Po wyczerpaniu reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przed Prezesem UKE, pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego sądu. Informacje są dostępne na cik.uke.gov.pl.

§ 12. Dane osobowe i tajemnica komunikowania się

1. Payments Lab jest administratorem danych używanych do zawarcia i wykonania Umowy, Konta, identyfikacji, rozliczeń, reklamacji, bezpieczeństwa i obowiązków prawnych. Dane mogą być niezbędnie udostępniane m.in. dostawcom płatności, hostingu, supportu, eKYC, profilu i łączności, lokalnym operatorom, podmiotom numeracyjnym oraz organom. Niektóre z tych podmiotów mogą być odrębnymi lub wspólnymi administratorami.
2. Ze względu na globalny charakter Planu dane mogą być przekazywane poza EOG z zastosowaniem właściwych zabezpieczeń. Szczegóły, podstawy, okresy przechowywania i prawa osoby opisują Polityka prywatności oraz informacja przedstawiana przed konkretnym eKYC.
3. DPAY chroni tajemnicę komunikowania się. Dane transmisyjne i lokalizacyjne są przetwarzane wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem, potrzebnym do wykonania i rozliczenia Usługi, bezpieczeństwa, reklamacji oraz wykonania obowiązków wobec uprawnionych organów.

§ 13. Czas trwania, zmiany i postanowienia końcowe

1. Umowa trwa do wykorzystania lub wygaśnięcia Planu, skutecznego odstąpienia albo rozwiązania. Umowa Konta trwa do jego zamknięcia; zamknięcie Konta nie pozbawia Klienta aktywnego Planu, dokumentów ani możliwości reklamacji.
2. Nowy Regulamin stosuje się do przyszłych Umów. Warunki aktywnego Planu można zmienić tylko w przypadkach i trybie dopuszczonym przez PKE, z wymaganym wyprzedzeniem, informacją na trwałym nośniku oraz prawem wypowiedzenia, gdy ono przysługuje. Zmiana nie działa wstecz ani nie podwyższa ceny już opłaconego Planu.
3. Klient może złożyć odstąpienie, wypowiedzenie lub propozycję rozwiązania w formie dokumentowej, w szczególności e-mailem. DPAY może zakończyć Plan, gdy wymaga tego prawo lub organ, świadczenie stało się trwale niemożliwe, nie ukończono wymaganej identyfikacji, cofnięto płatność albo Użytkownik istotnie narusza Regulamin i nie usunął naruszenia mimo wezwania; wezwanie nie jest wymagane w sytuacji pilnej, przy oszustwie lub zagrożeniu sieci. Rozliczenie odpowiada przyczynie zakończenia i prawom Klienta.
4. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązującego prawa państwa jego zwykłego pobytu. Nieważność jednego postanowienia nie narusza pozostałych, jeżeli Umowa może bez niego obowiązywać. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu przekazaną przy zawarciu Umowy.